Šioje skiltyje pateikiame informaciją apie prekių grąžinimo tvarką bei kokybės garantijas, taikomas sunshop.lt internetinėje parduotuvėje įsigytoms saulės energijos ir elektros įrangos prekėms – saulės moduliams, inverteriams, energijos kaupikliams, elektromobilių (EV) įkrovimo stotelėms, montavimo sistemoms bei priedams. Taisyklės taikomos tiek vartotojams (fiziniams asmenims), tiek juridiniams asmenims, atsižvelgiant į Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų nuostatas.
Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų
Pirkėjas vartotojas, įsigijęs prekę nuotoliniu būdu, turi teisę per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, nei nustatyta teisės aktuose, išlaidų. Šis terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna užsakytą prekę, o jei prekės pristatomos keliomis dalimis – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Apie sprendimą atsisakyti sutarties pirkėjas praneša pardavėjui el. paštu info@sunshop.lt, pateikdamas aiškų pareiškimą arba užpildydamas pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Pranešimą pakanka išsiųsti iki 14 dienų termino pabaigos.
Grąžinamos prekės sąlygos
Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi atitikti šias sąlygas:
prekė yra nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir kt.);
prekė nesugadinta ir nepažeista dėl pirkėjo kaltės;
grąžinama visa komplektacija: priedai, montavimo elementai, instrukcijos ir kiti kartu pateikti dokumentai;
pateikiamas prekės įsigijimą patvirtinantis dokumentas (sąskaita faktūra ar užsakymo patvirtinimas).
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Grąžinimo procedūra
Pirkėjas el. paštu info@sunshop.lt informuoja apie pageidavimą grąžinti prekę ir nurodo užsakymo numerį bei prekės pavadinimą.
Pardavėjas patvirtina prašymą ir pateikia grąžinimo instrukcijas bei adresą, kuriuo prekė turi būti pristatyta.
Pirkėjas prekę išsiunčia arba pristato pardavėjui nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.
Gavęs ir patikrinęs prekę, pardavėjas grąžina sumokėtus pinigus.
Grąžinimo išlaidos
Tiesiogines prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama netinkamos kokybės, nekokybiška ar ne ta prekė – tokiu atveju grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas. Atsižvelgiant į saulės energijos įrangos svorį ir gabaritus, rekomenduojame grąžinimo būdą iš anksto suderinti su pardavėju.
Pinigų grąžinimo terminas
Pardavėjas grąžina pirkėjui visas jo sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavo pranešimą apie sutarties atsisakymą. Pardavėjas turi teisę negrąžinti sumų tol, kol prekės nėra grąžintos arba kol pirkėjas nepateikia įrodymų, kad prekės yra išsiųstos. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį pirkėjas naudojo mokėdamas, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu.
Atvejai, kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma
Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma, be kita ko, šiais atvejais:
prekės pagamintos pagal individualų pirkėjo užsakymą arba akivaizdžiai jam pritaikytos (pvz., individualiai suprojektuotos montavimo sistemos, pagal matmenis paruošti komplektai);
prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais arba buvo instaliuotos ir sumontuotos stacionariai;
supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
kitais Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytais atvejais.
Juridiniams asmenims (pirkimams, susijusiems su jų ūkine-komercine veikla) teisė vienašališkai atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma; tokiais atvejais grąžinimas galimas šalių susitarimu.
Kokybės garantija
Visoms parduodamoms prekėms taikomos jų gamintojų suteikiamos komercinės garantijos. Orientaciniai garantijos terminai pagal prekių grupes:
Saulės moduliai (baterijos) – produkto garantija apie 12–15 metų, galios (gamybos) garantija iki 25–30 metų;
Inverteriai – apie 5–10 metų;
Energijos kaupikliai (baterijos) – apie 10 metų;
EV įkrovimo stotelės – apie 2–3 metus;
Montavimo sistemos ir priedai – pagal gamintojo nurodytą terminą.
Tikslūs kiekvienos prekės garantijos terminai ir sąlygos nurodomi prekės aprašyme arba kartu pateiktuose gamintojo dokumentuose ir gali skirtis priklausomai nuo modelio bei gamintojo.
Įstatyminė kokybės garantija vartotojams
Nepriklausomai nuo gamintojo komercinės garantijos, vartotojams taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatyta įstatyminė kokybės garantija. Pardavėjas atsako už prekių neatitiktį, paaiškėjusią per ne trumpesnį kaip 2 metų laikotarpį nuo prekės pristatymo. Nustačius prekės trūkumą, vartotojas turi teisę reikalauti pašalinti trūkumą, pakeisti prekę, atitinkamai sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtą sumą teisės aktų nustatyta tvarka.
Prekės trūkumų ir pretenzijų nagrinėjimo tvarka
Pastebėjęs prekės trūkumą ar neatitiktį, pirkėjas kreipiasi į pardavėją el. paštu info@sunshop.lt ir pateikia:
užsakymo numerį ir pirkimą patvirtinantį dokumentą;
prekės trūkumo aprašymą, pageidautina su nuotraukomis ar vaizdo įrašu;
pageidaujamą problemos sprendimo būdą.
Pardavėjas pretenziją išnagrinėja ir atsakymą pateikia per protingą terminą, paprastai ne vėliau kaip per 14 dienų. Prireikus prekė gali būti pateikta ekspertizei arba perduota gamintojui garantiniam aptarnavimui. Garantija netaikoma defektams, atsiradusiems dėl netinkamo montavimo, eksploatavimo ne pagal paskirtį, mechaninių pažeidimų ar neleistinų modifikacijų.
Rekvizitai ir kontaktai
SUNNAS, MB
Įmonės kodas: 306686826
PVM mokėtojo kodas: LT100016910217
Adresas: Saltoniškių g. 12, LT-08105 Vilnius
El. paštas: info@sunshop.lt
Telefonas: +370 656 57084
Darbo laikas: I–V 9:00–18:00
